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看護婦「燃え尽きた。真っ白に燃え尽きた」 …笑顔を強いられる「感情労働」を襲う燃え尽き症候群

疲れ 疲労 疲れた 酒 不満.jpg
1: 名無しさん@涙目です。(空) [ニダ] 2019/03/14(木) 09:18:04.02 ID:95ohT1gv0● BE:842343564-2BP(2000)

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CA、看護師…笑顔を強いられる職場で「燃え尽き症候群」に陥る理由
https://headlines.yahoo.co.jp/article?a=20190314-00196831-diamond-bus_all

会社の昼休み、あなたと同僚は昼食をとるために会社の近くの飲食店に訪れました。

 「いらっしゃいませ、何名様でしょうか」

 そんな挨拶とともに店員Aさんに迎えられ、窓際のテーブル席へと案内されます。このとき、店員Aさんはにこやかな笑顔と明るい声で接客をしてくれました。
初めて訪れた店でしたが日替わりメニューのランチもおいしく、あなたは同僚と楽しい時間を過ごすことができました。

 もし同じ場面で、店員Aさんが、無愛想でニコリともしない態度であったなら、あなたはどんなふうに感じたでしょう。
「なんだか感じ悪いな」「この店は大丈夫だろうか」などと不満に思ってしまうのではないでしょうか。

 極端なことを言えば、店員Aさんの接客態度によって、その店のサービスの質だけでなく料理の味に対する評価までもが左右される可能性もあります。
なぜなら、店員の笑顔や明るい声の調子といったものも店側が提供するサービスの一部であると、私たちは捉えているからです。

 でもその裏で、店員Aさんは人前で笑うのが実は苦手かもしれませんし、面倒くさいと思っていたかもしれません。
それでも、仕事中は常に明るくにこやかな表情で振る舞うことが求められます。このケースのように「業務の一部として、人と接する際の自分の表情や声の調子などのコントロールが求められる仕事」を、「感情労働」といいます。

● 笑顔や明るい声で仕事することを 当然のように課せられる「感情労働」

 感情労働という言葉はアメリカの社会学者であるアーリー・ホックシールド博士が、自著である『The Managed Heart』の中で取り上げたことをきっかけに急速に広まりました。
この本が出版されたのは1983年ですが、日本国内でも2000年に翻訳版が出版されています(『管理される心―感情が商品になるとき―』 ホックシールド. A.R.石川准・室伏亜希(訳) 世界思想社)。


2: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/03/14(木) 09:19:07.24 ID:xJPmSOWv0

なに笑てんねん


3: 名無しさん@涙目です。(チベット自治区) [US] 2019/03/14(木) 09:22:40.56 ID:Rzl9wK2X0

笑顔の練習をしないとな


4: 名無しさん@涙目です。(茸) [DE] 2019/03/14(木) 09:23:18.45 ID:uEbwBXs10

接客などの対人職は、1人旅とかソロキャンプを薦めるわ
すごく気持ちが楽になる




5: 名無しさん@涙目です。(茸) [GR] 2019/03/14(木) 09:23:57.58 ID:muN0yRcv0

笑顔じゃなくても感じの悪くない対応はあると思う
笑顔でも腹立つ対応があるように


6: 名無しさん@涙目です。(庭) [US] 2019/03/14(木) 09:25:16.66 ID:XPR5iqtv0

残業がイヤ、ノルマがイヤ
ついでに笑顔もイヤ
もうさ……


8: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [US] 2019/03/14(木) 09:29:03.59 ID:iNbGzGyI0

営業スマイルはテクニックなので、感情とは別物です


24: 名無しさん@涙目です。(栃木県) [US] 2019/03/14(木) 09:43:07.56 ID:Cb93OpDb0

>>8
ですよね




9: 名無しさん@涙目です。(東京都) [US] 2019/03/14(木) 09:30:20.79 ID:eFz8RnPE0

こういうことを唱える事によって
何でもないような事にも
しんどさを感じていくようになるから
良くないと思うね


41: 名無しさん@涙目です。(dion軍) [ニダ] 2019/03/14(木) 10:06:00.57 ID:iZk0h0kX0

>>9
同意する




10: 名無しさん@涙目です。(茸) [EG] 2019/03/14(木) 09:31:34.87 ID:x8L855Yu0

入院中なんかに医者や看護師に真顔になられたら怖いかもな


13: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [US] 2019/03/14(木) 09:32:26.58 ID:i5POpsUB0

初日に「お客様の事を思えば自然に笑顔になる」って先輩に言われたから、翌日からバックレたわw




14: 名無しさん@涙目です。(庭) [CN] 2019/03/14(木) 09:32:29.60 ID:XbwsV9B90

まさに俺だ
トラックが毎晩夢に出て来やがるw


43: 名無しさん@涙目です。(catv?) [CA] 2019/03/14(木) 10:07:10.63 ID:XAnuexj10

>>14
笑顔で運転する会社だったのか・・・・


45: 名無しさん@涙目です。(禿) [US] 2019/03/14(木) 10:10:46.02 ID:J/dGJk/W0

>>43
気持ち悪いよw


78: 名無しさん@涙目です。(大阪府) [CN] 2019/03/14(木) 12:28:22.87 ID:oABOx/hb0

>>45
でもたまに最高の笑顔でお歌歌ってる人いるし




15: 名無しさん@涙目です。(奈良県) [US] 2019/03/14(木) 09:32:38.82 ID:bsbcGkTJ0

や、笑顔イヤやったら工場とか表情関係ない他の仕事したらエエと違うの?


17: 名無しさん@涙目です。(愛媛県) [FR] 2019/03/14(木) 09:34:24.73 ID:kyh5eF1l0

看護師は明らかに不機嫌な顔してなければ別に笑顔でなくてもいいよ。
しんどいのわかってるから。


27: 名無しさん@涙目です。(神奈川県) [IN] 2019/03/14(木) 09:46:23.31 ID:qCwm+JXB0

>>17
ありがとう、ほんとにありがとう


48: 名無しさん@涙目です。(兵庫県) [US] 2019/03/14(木) 10:20:40.87 ID:tMiOF2YW0

>>27
俺も笑顔は不要だと考える。
やることやってくれたらそれで良い




50: 名無しさん@涙目です。(静岡県) [US] 2019/03/14(木) 10:34:17.23 ID:tiV06A180

>>17
必要な場面って限られてるよな
患者さんが心底不安な時くらいだよ


18: 名無しさん@涙目です。(栃木県) [US] 2019/03/14(木) 09:35:13.17 ID:Cb93OpDb0

自分はそうならなかったが、指導してた研修医に
「もう患者の前で笑顔にはなれません」と泣かれたことならある
耐性は人それぞれ


19: 名無しさん@涙目です。(茸) [VN] 2019/03/14(木) 09:38:45.68 ID:FYqR2Fks0

普段は接客笑顔でいいけど、モンスタークレーム来たら般若対応して良いとかなら釣り合い取れるだろう
笑えよって言われて笑うのって、人の反応としておかしくない?
普通怒るよね、笑えよって強要されたら


62: 名無しさん@涙目です。(茸) [JP] 2019/03/14(木) 11:17:16.12 ID:chFk7QqT0

>>19
クレーム患者に対して怒れたら感情の整合性が保たれて普通の患者には笑顔で接することが出来るはずなんだよな
最近じゃ怒らず傾聴しろってマニュアルになってるから理不尽なことに対して感情を抑制する余り、普段もおかしくなってくるんだよな
本当どうにかして欲しいもんだわ、ギャーギャーうるさい患者のせいで社会全体のサービスの質が低下してると本気で思う




22: 名無しさん@涙目です。(長崎県) [ニダ] 2019/03/14(木) 09:41:03.34 ID:Rz8bpEFg0

夜勤というものがある職業は不健康だわ
もう二度とやりたくない


29: 名無しさん@涙目です。(catv?) [GB] 2019/03/14(木) 09:48:55.89 ID:NPROqYfy0

入院経験者だけど、たんたんとやってくれてたらなんも問題ない
というか、ベッドで横たわって笑顔かどうかまで気にする余裕なんてないからねw
そんなこと一切気にならなかった


38: 名無しさん@涙目です。(茸) [US] 2019/03/14(木) 10:01:34.14 ID:7HS9AreD0

その笑顔のイメージで結婚相手に望む職業の上位にいるのだろうに




元スレ:http://hayabusa9.5ch.net/test/read.cgi/news/1552522684/

posted by sikouchannel at 00:45Comment(7)職場・仕事・バイト

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この記事へのコメント

  • 思考ハッカー

    2019年03月16日 01:01

    真っ白な灰すら残っちゃいねぇ←な
  • 思考ハッカー

    2019年03月16日 01:01

    日本人のバカで愚かなところは労働の根本を成すやる気にまで指示を与えた結果悪循環を招いて悪化が悪化を招いている事が明確に判っているのに、同調圧力や慣例といった一銭にもならない事をありがたがって誰も声を上げない事だよ。
    上げたところでトップダウンによる処分が待ってるんだけどね♪
  • 思考ハッカー

    2019年03月16日 01:08

    はあ?仕事が大変なのが女だけだと思ってんのか?
  • 思考ハッカー

    2019年03月16日 02:13

     接客業を長くやってれば、感情を込めて接客することなんてしない。重要なのは動きの丁寧さと段取り。緻密なパントマイムをやってるようなもん。
     感情表現があるとしても、感情をこめない。感情をこめてやるって事は、結局は自分のためだけに接客してるようなもん。自分が気持ちよくなるために接客してゆるされるのは、客との信頼関係がある程度ある場合ぐらいだね。
  • 思考ハッカー

    2019年03月16日 05:57

    奴隷しかいないスレだな
  • 思考ハッカー

    2019年03月16日 06:25

    子供も楽しそうにしていてツライんだけど。
  • 思考ハッカー

    2019年03月16日 08:32

    入院してる時夜中の点滴交換で呼んだ時カーテン越しに
    担当じゃない看護師さんが、はーい…?なんですかー?
    って言ってる時まさかこっちがカーテン開ける瞬間って知らない
    絶妙なタイミングで相手の顔を見てしまったんだけど暗い部屋で
    本当に心底嫌そうで死んだ目だったな。見間違いかと思うほど
    一瞬で顔が戻って笑顔の天使顔で交換されてさすがプロだと思ったわ。